[고객관계 10계명]

 1. 친근한 호칭을 사용하라(어머님, 아버님)
 2. 항상 밝게 웃어라
 3. 개별적인 관심을 갖어라
 4. 고객을 기억하라
 5. 사람마다 감성 유형을 파악하라
 6. 사람들이 대접 받고자 하는 대로 대접하라
 7. 가벼운 칭찬을 하라
 8. 사는 재미를 느끼게 하라
 9. 상품도 팔고 고객도 잡아라
10. 감사하는 마음으로 서비스하라